神戸鍼灸マッサージ師会 公式ホームページ
（公社）兵庫県鍼灸マッサージ師会 神戸地区（神戸鍼灸マッサージ師会）の公式ホームページです。神戸地区（中央区、灘区、東灘区、兵庫区、長田区、須磨区、西区、北区）で鍼灸マッサージ施術を行なっているはり師、灸師、あん摩・マッサージ・指圧師の方や周辺地域にお住まいの方への情報提供を目的としています。
神戸鍼灸マッサージ師会 公式ホームページ（公社）兵庫県鍼灸マッサージ師会 神戸地区（神戸鍼灸マッサージ師会）の公式ホームページです。神戸地区（中央区、灘区、東灘区、兵庫区、長田区、須磨区、西区、北区）で鍼灸マッサージ施術を行なっているはり師、灸師、あん摩・マッサージ・指圧師の方や周辺地域にお住まいの方への情報提供を目的としています。
昨年に引き続き、兵庫県立大学大学院 社会科学研究科 西井進剛 先生をお招きし、令和３年１２月５日（日） １３：３０よりＺｏｏｍによるオンライン講習会を開催した。今年度は申込み時点でアーカイブ受講者も募っていたため、リアルタイム参加者は１２名、アーカイブ受講申込者４名の受講となった。
前半部分では各参加者のコロナ禍での治療院の経営状況の把握やアイスブレイクということでニックネームやエピソードトークで参加者それぞれの状況の違いなどを知ることができた。コロナ禍前の経営状況に戻っていない方、かなり戻っている方、あまり影響を受けていない方など経営状況はさまざまであった。
今回は「顧客目線を意識して……」ということで、そもそも顧客目線とは何か、我々にとって顧客とはどういった人なのか、どのような患者さんに来院して欲しいのかなど、それぞれの施術者によって顧客は違っており、それぞれがターゲットとする患者に応じて集患方法を考える必要があり、それにはまず自身が提供できる価値（施術サービス）は何か、強みはなにかを明確にする必要があり、それに応じて、ビジネスモデルを練り直すことも場合によっては必要ではないかとのご指摘があった。
ワークでは参加された先生１名をモデルにカスタマージャーニーにより来院して欲しい患者（常連患者）に対しての価値提供と施術方針などの施術側の思いなどを洗い出し、価値提供と施術方針に少しズレが生じていることなどが明らかになった。このズレを減らしていくことがリピーター獲得には重要であることなどが理解できたのではないだろうか。
新規患者を集めることも大切ではあるが、自身の治療院にどのような患者を集めてくるか、そして、その患者を常連患者へとどのように導いていくかが経営上は重要で、その考え方の方針が理解できたのではないだろうか。
終盤では昨今の広告規制の問題にも触れられ、現状ではまだグレーゾーンになっている部分が規制強化により使用できなくなることがあるので、そのあたりは動向を注視しつつ、規制に引っかからない広告に使用できる文言などは法律の専門家とも連携した方がよいであろうとのアドバイスもいただいた。
鍼灸マッサージ院は様々な運営状態がある中で、それぞれの院の経営について気づきになる点が多い講習会になっていれば幸いに思う。
報告者：神戸地区学術・広報部長 井上和哉
